Zákaznická podpora
Časté dotazy
Líbí se mi obraz, který už je prodaný, je možné namalovat stejný?
Ano, je možné se domluvit na obrazu na zakázku, který se co nejvíce přiblíží obrazu, který se Vám líbil. Berte prosím v úvahu, že nikdy nebude zcela totožný. Pokud byste se rád/a dozvěděl/a více informací, kontaktujte mě prosím přes kontaktní formulář nebo na email studioartyna@gmail.com.
Mohu místo obrazu zakoupit dárkový poukaz?
Ano, určitě. Dárkový poukaz si můžete zakoupit na libovolnou částku (minimálně 1000 Kč) a jeho platnost je půl roku. Můžu Vám ho poslat poštou nebo zaslat e-mailem, podle Vaší preference.
Pokud máte o poukaz zájem, kontaktujte mě prosím přes kontaktní formulář nebo na email studioartyna@gmail.com.
Kde všude lze obraz dopravit?
Kamkoliv! Obrazy zasílám pečlivě zabalené do všech koutů světa. U velkoformátových obrazů je možné plátno zaslat sundané z rámu a bezpečně srolované v tubusu. Klient si následně obraz nechá opět zarámovat v rámařství.
Pokud jste z Prahy nebo okolí, můžete si obraz či umělecký tisk vyzvednout v mém ateliéru na Praze 4.
K obrazu bych si chtěl/a pořídit rovnou rám, je to možné?
Mám zájem o abstrakci na stěně. Je to možné zrealizovat?
Ano, kromě zakázkového obrazu je možné u mě nechat vytvořit abstraktní stěnu, tzv. mural.
Vše probíhá podobně jako u obrazu na míru. Více o abstrakci na stěně zde.
V čem se liší obraz z volné tvorby od obrazu vytvořeného na míru?
Obraz z volné tvorby je již hotový a můžete si ho okamžitě zakoupit. Naproti tomu obraz na zakázku vzniká zcela podle Vašich představ – přizpůsobený rozměru, barevnosti, stylu i celkovému záměru tak, aby dokonale zapadl do Vašeho prostoru. U obrazů z volné tvorby nejsem ničím omezena, takže tvůrčí proces plyne přirozeně bez specifických požadavků.
Cena obrazu na zakázku je proto o 20 % vyšší, protože celý proces je náročnější a dílo vzniká individuálně na míru.
Jaký je rozdíl mezi uměleckým tiskem a plakátem?
Umělecký tisk je vysoce kvalitní reprodukce původního díla, která používá archivní inkousty a tisk je provedený na velmi kvalitním archivačním papíře s dlouhou životností. Tisků je pouze omezený počet, proto je cena vyšší.
Plakát je tištěný na papíře s nižší gramáží než umělecký tisk a počet výtisků není omezen, tedy nepatří do limitované edice. Cena je proto příznivější.
Spolupracujete také s designéry a architekty?
Ano, moc ráda. V rámci spolupráce poskytuji fotografie obrazů, které mohou použít ve svých vizualizacích. Pro více informací ohledně spolupráce mě prosím kontaktujte na email studioartyna@gmail.com.
Dokážete mi poradit s rozměrem a barevností obrazu do mého interiéru, pokud si nejsem jistý/jistá?
Jaké jsou podmínky vrácení?
Zakázkové obrazy a díla vytvořená na míru podle Vašich požadavků není ze zákona možné vrátit ve 14denní lhůtě (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Vrátit lze pouze hotové produkty z volné tvorby nebo umělecké tisky zakoupené bez individuálních úprav.
Pokud obraz nebo tisk dorazí poškozený, prosím poškození zdokumentujte a co nejdříve mě kontaktujte.
Kde máte ateliér? Mohu si u vás domluvit osobní schůzku?
Zakázkové obrazy a díla vytvořená na míru podle Vašich požadavků není ze zákona možné vrátit ve 14denní lhůtě (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Vrátit lze pouze hotové produkty z volné tvorby nebo umělecké tisky zakoupené bez individuálních úprav.
Pokud obraz nebo tisk dorazí poškozený, prosím poškození zdokumentujte a co nejdříve mě kontaktujte.
Doprava a vrácení
Osobní odběr
Jakmile bude Vaše objednávka připravena, obdržíte oznámení e-mailem. Připravené zboží si můžete vyzvednout osobně v mém ateliéru na adrese Choceradská 2950/1, 141 00 Praha 4 – návštěva je možná po předchozí domluvě.
Příprava objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny (delší doba může nastat, pokud bude potřeba zboží objednat). Poté máte na vyzvednutí 1 týden. Pokud potřebujete více času, neváhejte mě kontaktovat.
Doručení na adresu
Zboží odesílám nejpozději do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, pokud u produktu není uvedeno jinak. Pokud objednáváte položky, které nejsou skladem, může se doba odeslání prodloužit maximálně o 10 pracovních dnů. Po odeslání obdržíte od přepravní společnosti e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Pokud e-mail nedorazí, neváhejte mě kontaktovat. Přesný čas doručení závisí na přepravní společnosti.
Cena dopravy závisí na typu zboží a cílové destinaci. (Objednávky zasílám po celém světě.)
- Doprava uměleckých tisků v tubusu stojí 120 Kč.
- Na všechny originály na plátně je nyní doprava ZDARMA.
Doprava trvá obvykle:
- v rámci ČR: 1–3 pracovní dny
- v rámci EU: 4–5 pracovních dnů
- do ostatních zemí: přibližně 1–4 týdny
Vrácení zboží
Na vrácení objednávky máte 14 dní ode dne jejího doručení. Zboží je nutné vrátit v původním stavu a vhodně zabalené. Kupující nese náklady na dopravu, pokud důvodem vrácení není vada zboží.
V případě vrácení bude zaplacená částka (včetně původních nákladů na doručení) vrácena nejpozději do 14 dnů ode dne převzetí vráceného zboží.
Toto se nevztahuje na zakázkové obrazy vytvořené na základě individuálních požadavků. Ty není možné vrátit ve 14denní lhůtě, protože jde o zboží vyrobené na míru podle přání zákazníka (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).
Obchodní podmínky
1. Kontaktní údaje
Kristýna Šestáková
Choceradská 2950/1, 141 00 Praha
IČO: 22257373
Telefon: +420 736 249 995
E-mail: studioartyna@gmail.com
www.e-shop.studioartyna.com
Prodávající není plátcem DPH.
2. Informace o zboží a cenách
- Údaje o zboží a cenách poskytované Prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Ceny uvedené za obrazy nezahrnují náklady na doručení, které se zobrazí v objednávkovém formuláři nebo následně dohodnou individuálně po objednávce zboží.
- Přijaté způsoby plateb: bankovní převod, platba kartou přes platební bránu, hotově při osobním převzetí.
- Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
- Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, reklamačním řádem a podmínkami doručení, a že s nimi souhlasí. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech požadovaných údajů.
- Kupující je po odeslání objednávky informován e-mailem o jejím přijetí. Prodávající může objednávku odmítnout, pokud není možné ji realizovat.
- Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely plnění kupní smlouvy a doručení zboží. E-mailové adresy kupujících mohou být dále použity pro zasílání novinek a obchodních sdělení (newsletter) na základě tzv. soft opt-in principu podle zákona č. 480/2004 Sb. Odběr newsletteru můžete kdykoliv zrušit kliknutím na odkaz v každém zaslaném e-mailu.
- Fotografie na stránkách e-shopu odpovídají prodávanému zboží.
- Prodej zahrnuje: originální obrazy, umělecké tisky, reprodukce na plátně, originály na papíře a další produkty, které může Prodávající v budoucnu zařadit.
4. Dodání zboží
- Prodávající odešle zboží kupujícímu obvykle do 3–10 pracovních dnů, není-li uvedeno jinak. U zakázkové tvorby může být dodací lhůta delší; tato informace je uvedena u produktu.
- Způsob doručení: DPD kurýr nebo případně další dopravci dle dohody.
- Kupující je vyzván ke kontrole zboží po převzetí a k nahlášení případných vad bez zbytečného odkladu.
5. Odstoupení od smlouvy
- Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- Pro uplatnění tohoto práva je kupující povinen zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu prodávajícího (studioartyna@gmail.com) nebo písemně na adresu Kristýna Šestáková, Choceradská 2950/1, 141 00 Praha.
- Zboží je nutné vrátit v původním stavu a vhodně zabalené. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud prodávající nestanoví jinak.
- Po převzetí vráceného zboží bude kupujícímu vrácena zaplacená částka, včetně nákladů na doručení, nejpozději do 14 dnů.
Vyloučení práva na odstoupení:
U zakázkových obrazů vytvořených podle individuálních požadavků zákazníka není ze zákona možné odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě. Jedná se o zboží vyrobené na zakázku podle přání zákazníka, které je přizpůsobeno jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).
6. Reklamace a práva z vadného plnění
- Pokud má převzaté zboží vady (nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti, je neúplné, nesouhlasí množství, velikost nebo kvalita), jedná se o vady, za které odpovídá Prodávající.
- Kupující může uplatnit práva z vadného plnění do dvou let od převzetí zboží.
- Kupující má právo požadovat:
- bezplatné odstranění vady,
- přiměřenou slevu z ceny,
- výměnu zboží za nové, není-li to nepřiměřené,
- odstoupení od smlouvy, pokud není možné vadu odstranit ani vyměnit.
- U ruční tvorby (originály, tisky, reprodukce) jsou drobné odchylky v textuře, struktuře nebo barevnosti přirozenou součástí uměleckého procesu a nepovažují se za vady.
7. Vyřizování reklamací
Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu.
Reklamace musí obsahovat:
- kontaktní údaje kupujícího,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení.
- Kupující je povinen doložit nákup (např. dokladem o zaplacení). Zboží má doručit na adresu: Kristýna Šestáková, Choceradská 2950/1, 141 00 Praha.
Zboží musí být čisté, kompletní a vhodně zabalené. - Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.
- O výsledku reklamace je kupující informován e-mailem.
- V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.
8. Ochrana osobních údajů (GDPR)
Prodávající je správcem osobních údajů poskytnutých kupujícím.
Správce: Kristýna Šestáková, IČO 22257373, Choceradská 2950/1, 141 00 Praha
Účel zpracování:
- uzavření a plnění kupní smlouvy (zpracování objednávky, doručení zboží),
- vedení účetní evidence,
- vyřízení práv z vadného plnění,
- e-mailové adresy kupujících, kteří u nás objednali zboží, mohou být použity pro zasílání novinek a obchodních sdělení (newsletter) na základě tzv. soft opt-in principu podle zákona č. 480/2004 Sb. Odběr newsletteru můžete kdykoliv jednoduše zrušit kliknutím na odkaz v každém zaslaném e-mailu.
Zpracovávané údaje:
- jméno, příjmení,
- adresa,
- e-mail,
- telefon,
- údaje potřebné k platbě.
Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám, kromě:
- dopravce DPD nebo případně dalších dopravců, kterým jsou předány údaje nutné pro doručení (jméno, adresa, e-mail, telefon).
Doba uchování:
- po dobu nutnou k plnění smlouvy,
- 24 měsíců kvůli reklamacím,
- účetní doklady dle zákona 5–10 let.
Kupující má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a přenositelnost údajů.
9. Řešení sporů
- Vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řeší obecné soudy.
- Kupující (spotřebitel) má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
- Kupující může také využít platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Prodávající se zavazuje upřednostnit mimosoudní řešení sporu, pokud s tím kupující souhlasí.
10. Závěrečná ustanovení
- Kupujícím je spotřebitel.
- Prodávajícím je podnikatel.
- Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
- Smlouva se řídí právem České republiky.
- Změny obchodních podmínek jsou možné pouze v písemné formě.
- Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 11. 11. 2025
Zásady ochrany osobních údajů
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Kristýna Šestáková
Choceradská 2950/1, 141 00 Praha
IČO: 22257373
E-mail: studioartyna@gmail.com
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
a) Při nákupu
- jméno a příjmení
- doručovací adresa
- telefon
- údaje nezbytné pro vystavení účetního dokladu
b) Při odeslání dotazu přes
- kontaktní formulář
- jméno
- další údaje uvedené ve zprávě
c) Newsletter
- e-mailová adresa
3. Účely zpracování osobních údajů
1. Vyřízení objednávky a doručení zboží
Zpracování je nezbytné pro splnění kupní smlouvy.
2. Vyřízení dotazu z kontaktního formuláře
Zpracování probíhá na základě oprávněného zájmu – odpověď na váš dotaz týkající se nabízených produktů a služeb.
3. Zasílání novinek a obchodních sdělení (newsletter)
Vaši e-mailovou adresu získanou při objednávce můžeme použít k zasílání novinek a obchodních sdělení na základě tzv. soft opt-in principu (zákon č. 480/2004 Sb.). Odběr můžete kdykoliv odhlásit kliknutím na odkaz v každém zaslaném e-mailu.
4. Právní základy zpracování
- Plnění smlouvy: zpracování nezbytné pro realizaci objednávky a doručení zboží.
- Oprávněný zájem: zpracování pro účely odpovědi na dotazy přes kontaktní formulář nebo jiné dotazy týkající se produktů a služeb. Proti tomuto zpracování můžete kdykoliv uplatnit námitku, čímž se zpracování zastaví.
- Souhlas: dobrovolná registrace k odběru newsletteru.
5. Doba uchovávání osobních údajů
- údaje z objednávek: po dobu stanovenou zákonem (5–10 let)
- dotazy: po dobu nezbytně nutnou k jejich vyřízení
- newsletter: do doby, než se odhlásíte
6. Předávání osobních údajů třetím stranám
Osobní údaje předáváme pouze subjektům nezbytným pro zajištění služby, a to:
- dopravci DPD nebo případně dalším smluvním dopravcům, kterým jsou předány údaje nutné pro doručení (jméno, adresa, e-mail, telefon).
Osobní údaje neprodáváme, nepředáváme ani neposkytujeme třetím subjektům pro jejich marketingové účely.
7. Vaše práva
Máte právo na:
- přístup ke svým osobním údajům
- opravu nebo výmaz
- omezení zpracování
- odhlášení newsletteru jedním kliknutím
- vznést námitku
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů
8. Zabezpečení osobních údajů
Vaše údaje jsou chráněny technickými a organizačními opatřeními proti ztrátě, zneužití nebo neoprávněnému přístupu.
9. Cookies
10. Změny zásad
Tyto zásady mohou být aktualizovány.
Datum poslední aktualizace: 11. 11. 2025